この記事は以下音声をテキストにした記事になります。
今回は
私が自分で仕事をする上でこだわっていること
ビジネスする上でやっちゃいけないなということ
をお話ししたいと思います
それは何かというと
「元々いるお客さんより新規の人を優先すること」です
多くの人はビシネスを拡大しようとすると
「新しい人をどんどん呼び込まなきゃいけない」と考えます
もちろんそれは間違ってはいないんですけど
新しい人が呼べるって言うのも
今来てくれるお客さんがいるからです
今来てくれる人がいるから事業自体も回りますし
場も温まっているっていうのがあるんですよね
今の自分があったりとか
事業拡大を目指せるのも
今まで来てくれた人がいるおかげなんです
なので、今来てくれてる人を
一番大事にすることが大切なんですよね
自分の事業を拡大するには
新しい人来てもらわなきゃと考えて
新規の人ばかり優遇していると
今までお付き合いあるの人は
長く来てるのになんで？って
思ってしまうのではないかと。
だから私は、新規の人よりも
今までお付き合いある人の方を
優先するようにしています
具体的にどう優先してるかって言うと
今は、新規の方限定の募集とかは絶対やらないです
例えばランチ会を募集したりする時とかは
なるべく新規の人が来れないような仕組みにしています
今まで講座を受けてくれた人とか企画に参加してくれた人を
優先に案内してたりしてます
普段あまりこの話はしないんですけど
自分のメルマガも
・最近企画に来てくれた人
・たまに参加してくれる人
・今まで参加したことない人
みたいである程度グルーピングしていて
自分にとって優先順位の高い人から案内をしてるようにしてます
だから、私と直接ランチを食べたりとか
直接会ったりするっていうのは
新規の人であればあるほどできにくくしてますね
なぜかと言うと
私もある程度、自分に対して熱を持ってくれてる人と
話した方が、時間を共に過ごした方が楽しいからです
ある程度熱が温まった段階である人、
何回も企画参加してくれたりとか
お互いのこと知れた状態になっている人に
案内をするっていう感じにしてます
なぜ私がこういうスタイルをとっているかって言うと
自分の今までの消費者体験・お客様体験を元にしています
２０代の頃、脱毛サロンに通ってたんですが
その時は大手の脱毛サロンに通っていました
最初、新規の人はいつでも予約取れますと言われて
次の土曜日が空いていたので
土曜日に実際にお試し脱毛してみて
何回コースとかっていうのを契約したんです
契約して、しばらくして
また予約取ろうかなって思ったら
もう土日が全然取れないんです
仕方ないから平日の夜に予約しようとしても
平日の夜もいっぱいですと言われて
じゃあ来週はどうですか？
再来週はどうですか？と聞いたら
いっぱいですと言われて
全然予約取れないのに
新規の予約の方はいつでも受け付けてるんです
新規の人のお申し込みフォームを見てみたら
もう埋まってるはずの土日とかが取れるんです
それで腹が立って
途中で解約したんですよ
契約する時だけ予約取りやすくて
実際に自分が入会したら全然予約が取れなくなるって
こんな馬鹿な話ある？と思って
「脱毛の周期があるので次は３ヶ月後に来てくださいね」
と言われたのですが全然予約取れなくて
３ヶ月後に予約取れないんだったら
言われた通りに脱毛できないわけですよ
言われた通りに予約できるにしてほしいと思いますし
それができないんだったら新規を募集するべきではないですよね
だから
私も自分のビジネスでは
新規の募集もする際には
今まで来てくれた人と
ちゃんと向き合うことができた上でするようにします
自分でやるからこそ
その辺はでこだわりをもってやりたいんです
家族も含めて、自分の身近な人のことを
大事にしていくっていうこのスタンスっていうのは
崩さないでやっていきたいな
という私のビジネス論なのでした
本日は以上です。
それでは、またー！
